藝文表演 需提供退換票機制
2012-04-13
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近來演唱會票券遺失、退票等消費糾紛多，消保處表示，為維護消費者權益，未來將要求藝文表演團體需提供申請
近來演唱會票券遺失、退票等消費糾紛多，消保處表示，為維護消費者權益，未來將要求藝文表演團體需提供申請退換票機制；目前已通過相關法規，預計最快5月實施。
行政院消費者保護處進一步指出，未來消費者若發生購買「記名式」或「劃位式」無記名票券遺失或毀損時，將可持身分證明及票券購買證明，要求業者開放入場觀賞。
消保處今天召開記者會宣布，目前已審議通過主管機關行政院文化建設委員會研擬的「藝文表演票券定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項草案」，並已請文建會盡速依法定程序公告實施。
隨著藝文表演活動發展蓬勃，相關票券消費糾紛日益增多，消保處副處長吳政學表示，各類案件中又以演唱會糾紛最常見，今年截至4月10日為止，就有38件消費糾紛，申訴類型多以退票、遺失為主。
為保障消費者權益，消保處簡任秘書陳星宏今天宣布，目前已審議通過文建會研擬的「藝文表演票券定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項草案」，最快可在 5月實施，將適用於戲劇、音樂及舞蹈等藝文活動。
陳星宏指出，未來將明定業者應提供藝文表演票券退、換票機制，消費者可在票券所載演出時間前的一定時間內提出退、換票申請。
此外，業者向消費者收取的手續費最多不能超過票面金額10%；不過假設發生申請退、換票事由不可歸責消費者時，業者不得收取手續費。
針對常見票券毀損、滅失及遺失導致無法進場觀賞表演等消費糾紛，陳星宏表示，消費者若是購買「記名式」票券，未來可主張持身分證明及票券購買證明要求入場觀賞；如果是「劃位式」無記名票券，消費者若持有票券購買證明且無其他票券持有人入場時，也可要求入場觀賞。
不過，陳星宏提醒，消費者若是購買「非劃位式」無記名票券，遇到票券遺失等情形時將無法要求入場觀賞。
由於部分藝文表演票券價格不低，陳星宏呼籲，消費者購買票券時記得保留相關購買證明，假設未來發生票券毀損、滅失及遺失時情形，才可持相關證明主張自身權利。
【中央社】
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