馬雲：顧客不要服務要的是體驗

2014-11-21 451

阿里巴巴集團董事局主席馬雲昨天說，人類已從IT時代走向DT（DataTechnology）時代，這時

阿里巴巴集團董事局主席馬雲昨天說，人類已從IT時代走向DT（Data Technology）時代，這時代最重要特徵是「體驗」，讓客戶舒服，而女性更是箇中高手。

聯合報報導，馬雲在專題演講中說，阿里可能是全世界IT公司中女性最多的一個公司，有百分之卅六的管理層是女性，有女性CEO、COO、CFO，但從沒把她們當女性看，因為首先她們是人，而她們身上有獨特的東西，體驗確實做得好，因為這些女性，懂得怎麼服務別人、怎麼理解別人、怎麼支持別人。

他認為，體驗很有意思，就是感受，上世紀講了很多服務，不斷地增加服務能力，其實客戶要的不是服務，而是體驗。對於什麼是體驗，馬雲的理解是，「體驗」的重點是讓人舒服。體驗是這個世紀很了不起的技能，這個技能不是工程師擁有，不是老闆擁有，體驗是這個世紀人的情商造成的。

「上世紀拚智商，這世紀拚情商」，情商是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作夥伴舒服，沒有比這個更重要了。

馬雲認為，大陸十年後最大問題是健康與快樂，因此從現在開始投資影視、醫療產業，只要比別人看得長遠就可發現商機。

馬雲也提到經營企業的堅持，他說，最大的心得體會，思考別人是怎麼失敗，哪些錯誤是這些人一定要犯的，因為成功有很多的要素，有很多的東西沒辦法學，但他發現很多企業基本上失敗道理都差不多，只要把失敗學好，自然就好。