內政1996熱線整併上路

2011-11-28 887

內政部昨天正式營運「1996內政服務熱線」，整併轄下23條專線電話為「單一窗口」，不論民政、戶政業務

內政部昨天正式營運「1996內政服務熱線」，整併轄下23條專線電話為「單一窗口」，不論民政、戶政業務，或是申請社福補助、檢舉貪瀆，都可直接撥打1996，省去許多麻煩。

內政部今年8月1日起試營運「1996」，截至11月22 日止，電話進線共4346通、接通率86%，民眾詢問的事項以社福、戶政、警政及營建業務居多。內政部長江宜樺滿意目前營運狀況，但為了讓服務更好，未來接線席次將由4席擴充為8席。

江宜樺表示，內政部已建置「諮詢題庫」，擬好各種業務的作業流程和標準答案，方便接線人員查詢，給予民眾正確、完整的資訊。遇到比較專業的問題，例如家暴事件、詐騙問題，接線人員也會協助轉接，民眾只需要記得1996即可。

江宜樺表示，國內各政府機關都有許多為民服務電話，原本想要設立一個單一專線，但跨部會整合需要一些時間。內政部轄下事務眾多，許多都與民眾息息相關，因此率先整合。未來將逐步整併舊有專線，將資源集中運用。

內政部表示，未來除了民眾耳熟能詳的緊急用途電話，如110（警察）、119（消防救護）、165（反詐騙）、113（婦幼保護）等，仍會維持現制，其餘都考慮納入整併範圍。

江宜樺昨天在活動現場示範撥打1996，詢問國民年金、就學補助等問題，接線員都準確回答，讓他鬆了一口氣。他開玩笑說，「我比接線員還緊張，真怕他答不出來」。

值得注意的是，內政部許多專線是免費的，1996卻是「使用者付費」，以市話費率每3分鐘新台幣1.6元計算，長途電話差價由內政部補貼；手機撥打則是每秒鐘 0.06元。江宜樺表示，未來將視經費狀況，改為免費電話。

【中央社】